Jak snadno může dobrý úmysl vést k demotivaci? V prvním díle uvidíte, že tón, slova i postoj lékaře mohou rozhodnout o tom, zda pacient dostane chuť ke změně, nebo ztratí naději. Poznáte typické chyby v komunikaci, které místo podpory vyvolávají stud či odpor, a dozvíte se, proč je empatie a respekt k individualitě pacienta prvním krokem k úspěšné léčbě.